เทคนิคการออกอากาศ (Broadcast) บน LINE OA อย่างมืออาชีพ
การออกอากาศข้อความเป็นหัวใจของการทำการตลาดบน LINE OA แต่การส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนอาจไม่ได้ผลลัพธ์ดีที่สุดเสมอไป เครื่องมือ Automation จึงมีเทคนิคการออกอากาศขั้นสูงหลายรูปแบบให้เลือกใช้ตามเป้าหมาย
ออกอากาศตามแท็ก (Tag)
LINE OA มีระบบแท็กสำหรับแยกกลุ่มลูกค้า สามารถตั้งค่าการออกอากาศเป็น “กรองตามแท็ก” เพื่อเลือกส่งเฉพาะกลุ่มที่ต้องการ
- เลือกแท็กที่ต้องการส่งถึง (รวม) โดยสามารถเลือกได้หลายแท็กพร้อมกัน
- กำหนดแท็กที่ต้องการยกเว้น (ไม่ส่งถึง) เพื่อคัดกลุ่มที่ไม่ต้องการออก
- สามารถใช้ทั้งสองเงื่อนไขร่วมกัน เช่น ส่งเฉพาะกลุ่ม A แต่ยกเว้นกลุ่ม B
ออกอากาศด้วยข้อความเฉพาะรายบุคคล (ไฟล์ Excel / CSV)
หากต้องการส่งข้อความที่แตกต่างกันให้ลูกค้าแต่ละคน สามารถเตรียมไฟล์ Excel หรือ CSV ที่มี 2 คอลัมน์หลัก คือ
- User ID – รหัสผู้ติดตามแต่ละราย (ดาวน์โหลดได้จากหน้าต่างการออกอากาศ)
- Message – ข้อความที่จะส่งให้ผู้ติดตามคนนั้น
หนึ่งคนสามารถมีหลายข้อความได้โดยเพิ่มหลายแถวตาม User ID เดียวกัน ระบบจะกำหนดตำแหน่งข้อมูลจากคอลัมน์ในสเปรดชีต (เช่น แถวที่ 2 เป็นข้อมูลแรก คอลัมน์ A เป็น ID คอลัมน์ B เป็นข้อความ)
ออกอากาศด้วย Google ชีต
เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการจัดการข้อมูลร่วมกันแบบเรียลไทม์ โดยโครงสร้างข้อมูลเหมือนไฟล์ Excel ขั้นตอนสำคัญที่ห้ามลืมคือ ต้องตั้งค่าการแชร์ของ Google ชีตเป็น “ทุกคนที่มีลิงก์” เพื่อให้ระบบAutomation อ่านและประมวลผลข้อมูลได้
ออกอากาศด้วย Custom API
สำหรับธุรกิจที่มีฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว สามารถเชื่อมต่อผ่าน API ของตัวเองได้ โดยต้องมีนักพัฒนาช่วยเตรียมปลายทาง API ให้เป็นไปตามข้อกำหนดหลัก ๆ เช่น ต้องตอบกลับเป็น JSON ที่มีระบบแบ่งหน้า (pagination) เพื่อไม่ให้เซิร์ฟเวอร์โหลดข้อมูลหนักเกินไป
ตั้งระดับเสียงการออกอากาศ (Volume)
กำหนดจำนวนผู้รับที่จะออกอากาศถึงได้ โดยเลือกส่งแบบ "ทั้งหมด" หรือกำหนด "ช่วง" เช่น เริ่มที่ลำดับ 500 ถึง 1000 ซึ่งช่วยควบคุมการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น
ตั้งเวลาล่วงหน้า (Schedule)
สามารถกำหนดวันและเวลาสำหรับการออกอากาศล่วงหน้าได้ โดยระบบจะเข้าคิวโดยอัตโนมัติหากมีการสร้างหลายกำหนดการไว้ ข้อควรระวังเวลาที่ตั้งต้องมากกว่าเวลาปัจจุบัน
การสร้างหลายกำหนดการจะเข้าคิวโดยอัตโนมัติ ตามเวลาที่กำหนดไว้ทีละรายการ