จัดการแชทลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแท็ก สี และตัวกรอง
เมื่อธุรกิจมีลูกค้าทักทายผ่าน LINE OA มากขึ้น การจัดระเบียบกล่องแชทเป็นเรื่องจำเป็นมาก เครื่องมือ Automation ช่วยเสริมความสามารถของ LINE OA ในการจัดการแชทด้วยเครื่องมือดังนี้
กำหนดสีของแท็ก
การตั้งสีให้แต่ละแท็กช่วยให้มองเห็นสถานะลูกค้าได้ทันทีในกล่องแชท สามารถตั้งค่าได้จากเมนูแท็กของ LINE OA โดยตรง
ค้นหาแชทด้วยการยกเว้นแท็ก
นอกจากการค้นหาแชทด้วยแท็กตามปกติ ยังสามารถเพิ่มเงื่อนไขการยกเว้นแท็กบางตัวออกจากผลการค้นหา ช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่เจาะจงมากขึ้น
ตัวกรองการแชทที่ควรรู้จัก
| ตัวกรอง | ใช้เมื่อต้องการ |
|---|---|
| สถานะการติดต่อ | ดูว่าลูกค้ารายใดยังสามารถติดต่อได้ หรือถูกบล็อกไปแล้ว |
| การมีแท็ก | คัดกรองลูกค้าที่ยังไม่มีการติดแท็กเพื่อจัดกลุ่มเพิ่มเติม |
| การตอบกลับ | ดูว่าลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการตอบกลับจากทีมงาน |
| สถานะการอ่าน | ดูว่าลูกค้าเห็นหรือยังไม่เห็นข้อความล่าสุด |
| วันที่ของข้อความ | กรองช่วงวันที่ของข้อความล่าสุดที่ส่ง รับ หรืออ่าน |
เคล็ดลับการใช้งาน
- สามารถรวมหลายตัวกรองเข้าด้วยกันเพื่อค้นหาแชทที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด
- หลังใช้งานเสร็จแล้วกดรีเซ็ต (Reset) เพื่อกลับไปดูรายการแชททั้งหมดอีกครั้ง